Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il est important de fidéliser ses clients
- Moindre coût d'acquisition: Fidéliser ses clients coûte moins cher que d'acquérir de nouveaux clients.
- Croissance de l'entreprise: Les clients fidèles sont plus enclins à acheter de nouveau et à recommander l'entreprise à leur entourage
- Augmentation de la valeur client: Les clients fidèles dépensent généralement plus que les nouveaux clients et restent plus longtemps en tant que clients
- Stabilité de la clientèle: Les clients fidèles sont plus susceptibles de rester avec votre entreprise en temps difficile, ce qui assure une stabilité pour votre entreprise.
- Amélioration de la réputation: Les clients satisfaits parlent souvent positivement de l'entreprise, ce qui peut renforcer sa réputation et sa crédibilité
- Meilleure image de marque: Les clients fidèles peuvent également aider à renforcer l'image de votre entreprise en partageant leur expérience positive avec d'autres personnes.
En résumé, fidéliser ses clients peut aider une entreprise à améliorer ses relations avec ses clients, à économiser sur les coûts d'acquisition de nouveaux clients et à stimuler la croissance de l'entreprise.
67% des entreprises s'adaptent au ralentissement économique et misent sur la fidélisation plutôt que sur l'acquisition. Étude Twilio - janvier 2023
En conclusion, fidéliser ses clients en période de crise ou de récession peut offrir une stabilité, une meilleure image de marque et des avantages financiers pour votre entreprise.